ペイシェント・エクスペリエンス(Patient Experience)

ペーシャント・エクスペリエンス

ペイシェント・エクスペリエンス

従来皆保険制度の下、同じ医療サービスを提供することに医療機関は注力してきました。
しかし医療制度改革ではコストを下げて、医療の質を上げることに方針を転換しました。即ち差別化または競争を促しています。
医療機関は患者中心の医療推進するために、医療の質を向上させることは当然ながら、患者満足度とQOL向上するためにより患者との関係構築が重要になります。

続きを読む

メイヨークリニックの病院経営

患者視点の病院経営

メイヨークリニックの病院経営

97億ドル(約1兆円)の収益と6万人が働くメイヨークリニック(米国ミネソタ州)は経営ノウハウを共有するメイヨークリニック ソーシャルメディア ネットワーク ミーティングを開催、過去3回参加しているが今年はさらに進化した内容を共有できた。2014年会計資料

今年のテーマは 「学び、成長、つながる」で、継続的な進化とステークホルダーと絆を築いていくことが方向として示された。初日にはマーケティング戦略や戦術についてワークショップがあり、メイヨークリニックのノウハウが参加者に開示された。

今年はソーシャルメディアのベストプラクティスをメイヨークリニックだけでなく他の病院担当者からも多くの報告があった。例えばオーストラリア私立病院協会のマーケティング部長からはTwitterでの成功事例が発表された。

ソーシャルメディアはマーケティングの一環としてとらえられるが、そこには単にソーシャルメディアの使い方にとどまらず経営理念に基づく戦略が明確に反映されているものであった。そして今年はより明確に患者視点の病院経営を推進しているとの報告があった。その内容は興味があるもので「コネクトConnect」というホームページが設置されている。このホームページの目的は宣伝でも広報でもなく患者支援を目的として設置している。このウェブサイトを担当する看護師から経過や課題について発表された。

さらに、患者視点(英語ではPatient Experience;ペーシャント・エクスペリエンス)としてマーケティング、病院広報のあり方の進化が発表された。患者サービスの在り方や自院を嫌いな人たちとの付き合い方などかなり実際的な内容もあった。

このように多くのマーケティングおよびソーシャルメディアでの実績を作ったメイヨークリニックは 米国のソーシャルメディアでも医療ソーシャルメディアのゴールデンスタンダードと評価されている。

日本ではこのようにソーシャルメディアの取り組みは盛んではないが、ソーシャルメディアや患者視点の経営を思考するのであればこのようなサイトやミーティング(年1回開催)を見本とすることを勧めます。

メイヨークリニック ソーシャルメディア

メイヨークリニック ソーシャルメディア ミーティング

医療事故調査制度説明会の動画(厚生労働省)

患者側からの医療事故調査要求が安いコストで、決まった窓口で10月1日から受け付けできるようになった。
その説明会が行われ、下記にその動画が掲載されています。

厚生労働省のホームページによると、
医療事故調査制度は、平成26年6月18日に成立した、医療法の改正に盛り込まれた制度です。制度施行は平成27年10月1日です。
○ 医療事故が発生した医療機関において院内調査を行い、その調査報告を民間の第三者機関(医療事故調査・支援センター)が収集・分析することで再発防止につなげるための医療事故に係る調査の仕組み等を、医療法に位置づけ、医療の安全を確保するものです。 続きを読む

医療ソーシャルメディアカンファレンス2015年

6月に医療ソーシャルメディアカンファレンスが米国メイヨークリニック(ミネソタ州)で開催された。

ソーシャルメディア担当のLee Aase氏からソーシャルメディアや9月にオーストラリアでオーストラリア私立病院協会と合同で医療ソーシャルメディア・サミットについて話を聞いた。

Social Media Residency
#mccsm

【Google】スマホ対応サイトが検索上位に

こんにちは!
暖かくなってきましたね。本日は、Googleでスマホートフォン対応サイトが検索順位に与える影響について掲載します。

この記事で分かること

  • 検索結果への影響について
  • 対策方法

Googleは2015年4月21日からスマートフォン対応しているサイトを上位に掲載することを発表しました。
反対に考えると、スマホ対応していないサイトは検索順位が下がる可能性があります。

続きを読む

【Twitter】GoogleでTwitterのリアルタイム検索が

こんにちは!
昼間の気温が上がってきましたが日が落ちるとまだ寒いですね。

 本日は、GoogleでTwitterのリアルタイム検索が復活について紹介します。

この記事で分かること

  • GoogleでTwitterのリアルタイム検索について
  • 検索結果への影響について

Twitterは2015年2月4日にデータアクセスの提供についてGoogleと合意したとBloombergにより報道されました。
このことでGoogleでTwitterのリアルタイム検索が再びできるようになります。
googleリアルタイム検索
続きを読む

【スマホサイト】検索結果にスマホ対応表示がされるように

 

こんにちは!

最近冷え込みが凄いですね!

 本日は、スマートフォンでの検索結果にスマホ対応表示がされるようになったことについて紹介します。

この記事で分かること

  • スマホ対応表示について
  • スマホ対応にするヒント

続きを読む