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患者満足度調査と経営品質

mihon

病院経営を医療提供側と患者間の情報格差の存在を前提として「患者視点」で改善するツールが、患者満足度調査である。

よくみられるのは職員の接遇状況や、施設への意見を求めたりしている。しかしこれでは、見逃す情報もあるので、経営方針を起点に、患者受療行動への関連性を考えなければならない。

一般的に経営側としてアンケートに期待する効果は下記の通り。 続きを読む