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病院広報

メイヨークリニックソーシャルメディア カンファレンス2017

mayoarizona

メイヨークリニック・ソーシャルメディア・ネットワーク(#MCSMN)のアニュアル カンファレンスがメイヨークリニックのアリゾナキャンパスで12月11日から開かれます。

内容は医療マーケティング、広報、コミュニケーションに関して、メイヨークリニックが永年注力してきたソーシャルメディアの知見を共有します。

参加対象者は、マーケティング、広報PR、コミュニケーション担当者、医師・看護師、そして患者会の責任者などです。

今年は、アリゾナ・キャンパスでFacebookで有名な Mari Smith を始めとするキーノートスピーカーには米国のトップクラスの専門家が登壇予定です。

主なスケジュールは下記の通りです。

MONDAY, DECEMBER 11 2017

7:30 am Registration and Breakfast     Scottsdale Mayo Clinic
9 am Welcome and Announcements

9:05 am #MCSMN Update
Lee Aase(@LeeAase), Director, Mayo Clinic Social Media Network
Farris Timimi (@FarrisTimimi), MD, Medical Director, Mayo Clinic Social Media Network

9:30 am KEYNOTE: Facebook Success Strategies: Proven Ways To Increase Your Reach, Engagement & Results
Mari Smith is the Premier Facebook Marketing Expert, often referred to as “the Queen of   Facebook.” Mari was hired by Facebook to teach businesses throughout the US. She serves as Brand Ambassador for many leading global companies. Mari is also an expert webinar leader, live webcast host, and author of The New Relationship Marketing and coauthor of Facebook Marketing: An Hour A Day.

10:50 am Affinity Groups
Discuss your social media challenges with a group of your peers.
11:20 am CASE STUDY: How NOT to launch the biggest social campaign of your career: Lessons from the OHSU Knight Cancer Institute $1 Billion Challenge
In the fall of 2013, Nike Founder Phil Knight and his wife Penny issued a challenge to Oregon  Health & Science University. If the institute could raise $500 million for cancer research in only two years, the Knights would match that amount ? resulting in $1 billion in support of the OHSU Knight Cancer Institute and its vision to end cancer in Oregon.

In only 22 months, OHSU met the Knight’s $1 billion challenge and set a national fundraising record in the process. But the campaign was not without its setbacks. In fact, the “One Down” campaign encountered significant backlash at its launch, primarily within the Knight Cancer Institute’s own social communities.

Jess will share the team’s nearly campaign-ending mistake – one we are all poised to make! – along with the story of how, through swift and strategic influencer engagement, they turned a PR crisis into impassioned social advocacy.

supercalifragilis A lover of art, data and the Portland Trailblazers, Jess Columbo has spent much of the last decade advising local and national clients in digital and social media strategy. She began her career in PR, building online community and influencer engagement campaigns for consumer brands like Kettle Foods and Widmer Brewing.

Jess spent time in broadcast television and academia, before joining Oregon Health & Science University (OHSU) in 2013. Nearly four years later, she left to start her own social marketing firm, Med|Ed Digital, specializing in social media strategy and internal training for health care and higher education clients.

12:05 pm Lunch
12:30 pm KEYNOTE: Humanize Your Digital Network
In the world of social media, we often forget the human and emotional elements. Join Entrepreneur, Thought Leader, and Advisor, Brett Berhoff to explore the deep concepts of digital success. This thought-provoking and interactive session will highlight creative marketing strategies and explore ways to harness the power of your brand!

At the age of 18, Brett Berhoff was the “go-to” guy for Warner Bros. Records national touring acts while attending College. After graduating from The University of Miami, he was recruited to an elite boutique operation of Morgan Stanley and continued create out-of-the-box success strategies for other firms. Since then, he impacts a broad spectrum of industries, including health care, manufacturing, and media.

Sought after by Corporations and Individuals, Brett Berhoff is known for his innovative thought leadership and strategic expertise. Alongside his entrepreneurial endeavors, Brett produces the “Brett Berhoff Experience,” a journey inside the minds of the most impressive game changers who shape our planet. Interviewing everyone from Dr. Amit Sood, the stress reduction guru of Mayo Clinic, to the world famous Paul Reed Smith, who builds guitars for Blake Shelton and John Mayer.

1:30 pm Break
1:45 pm CASE STUDY: Gettin’ Those Digits: How OSF HealthCare used social media to boost patient traffic
You’ve worked hard to build a presence on social media. Now you’re being told to use that presence to generate leads and drive calls to action. Learn how OSF HealthCare Marketing embraced a digital-first approach to advertising and what they learned along the way.
Katie Whitt is a Social Media Coordinator with OSF HealthCare, a faith-based, 11 hospital health care system serving Illinois and the Upper Peninsula of Michigan. Katie joined OSF HealthCare in 2016 and was instrumental in building the newly created Digital Marketing Department.
2:30 pm CASE STUDY: Newsjacking: The rewards and risks of leveraging breaking news.
Ebola. Vaccines and autism. Selena Gomez. The Cook Children’s PR staff begins each morning looking at what’s in the news and how to insert themselves into the day’s trending topics. Find out why and how they use current events to become part of the social conversation, and why they believe you can become too good at newsjacking.
Jeff Calaway runs Cook Children’s Checkup Newsroom. He uses his background in journalism to ensure the online newsroom contains the latest in pediatric health care news. He informs parents and the community, while reaching a national and international audience that’s now on the media’s radar when it needs a news story.

3:35 pm Expert Consultations Session

TUESDAY, DECEMBER 12

9 am Welcome and Announcements
9:05 am KEYNOTE: Give the People What They Want: Authentic Interaction and Compliant Communication
Healthcare organizations’ social media strategies must account for patient preferences. To engage effectively, we must build a patient-centric scaffolding for relationships across a multidimensional variety of parameters. It is critical to understand different kinds of patients – distinct from our understanding of consumers at large. Authentic interaction carries a risk of overstepping state and federal privacy rules; the tension between authenticity and compliance must be navigated carefully.
David Harlow is Principal of The Harlow Group LLC, a health care law and consulting firm based in the Hub of the Universe, Boston, MA. His twenty-five years’ experience in the public and private sectors affords him a unique perspective on legal, policy and business issues facing the health care community.

David helps clients develop new paradigms for their business organizations, relationships, and processes to realize organizational goals in a highly regulated environment, ranging from health data privacy and security to digital health strategy to physician-hospital relationships to facilities development to the avoidance of fraud and abuse.

He’s been called “an expert on HIPAA and other health-related law issues [who] knows more than virtually anyone on those topics.” (Forbes.com.) His award-winning blog, HealthBlawg, is highly regarded in both the legal and health policy blogging worlds.

David is a charter member of the External Advisory Board of the Mayo Clinic Social Media Network and has served as the Public Policy Chair of the Society for Participatory Medicine, on the Health Law Section Council of the Massachusetts Bar Association and on the Advisory Board of FierceHealthIT. He speaks regularly before health care and legal industry groups on business, policy and legal matters. Follow him on Twitter.

10 am CASE STUDY: How to Engage your C-Suite in Social Media #ThoughtLeadership
Positioning executives as trusted health care industry sources in the social media space can be invaluable for building customer, stakeholder, and employee advocacy. But building a successful executive thought leadership presence requires a clear strategy and committed team.

Krysta will share how HCSC guides executives to create dynamic content and conversations highlighting their unique perspectives and how their impact translates to relationship-building and influence.

Krysta Privoznik is a Reputation Management Specialist at Health Care Service Corporation (HCSC), the largest customer-owned health insurer in the U.S. Krysta manages the company’s social media thought leadership program by providing strategic advice, coaching, and tools that help HCSC thought leaders speak in an authentic voice to influence key stakeholders and advance conversations about important topics in the health care industry.
10:45 am Break
11:05 am CASE STUDY: Social Media, Your Hospital and the Threat of Suicide: A Matter of Life, Death and Liability
What happens when a hospital social media marketer is placed in the unenviable position of handling a real-time mental health crisis occurring on a hospital Facebook page? This case study makes the argument for 24/7 monitoring and clear policies on where your role ends, and that of the clinician begins.
Carol Vassar is Social Media Strategist for Hartford HealthCare (HHC). She joined the HHC team in 2012 as a marketing manager, and has previous experience at the American Red Cross and the Connecticut Department of Public Health. A former radio reporter, Carol holds a Masters Degree in Interactive Communications from Quinnipiac University.
12 pm Lunch
12:30 pm KEYNOTE: Health, Reputation, and the Dynamic Social Conversation

Navigating the robust landscape of health care conversation online requires a humble approach. This session will explore how Lilly engages as a company, with our executives, and as employees to build our reputation and engage in the health care conversation.

Amy O’Connor leads the Digital & Social Media Communications team at Lilly. She is a graduate of the University of Notre Dame and Georgetown University. Amy’s goal is to develop Lilly’s digital engagement to foster innovation; ensuring patients have access to safe and effective medicines. She leads Lilly’s digital efforts around the world.

1:25 pm Break
1:45 pm CASE STUDY: Crisis Communications: Healthcare Social Media and the Pulse Nightclub Tragedy
June 12, 2016: a man opened fire inside Pulse Nightclub in Orlando, killing 49 people and wounding dozens. A half-mile away, workers at Orlando Regional Medical Center were unaware they would be on the front lines of this tragedy. Learn how Orlando’s only Level 1 trauma center leveraged social media to manage public outreach and inform an international audience of the hospital’s life-saving efforts.

Understand the framework of an effective crisis communications plan, and learn to manage communication expectations within your healthcare organization

Cristina Calvet-Harrold is the Founder of CCH Marketing, a digital marketing, advertising, and public relations firm serving healthcare and hospitality clients. Cristina holds a Bachelor of Science degree in Marketing, as well as a Masters in Business Administration, both from the University of Central Florida. Cristina enjoys traveling, volunteering, and attending sporting events with her husband, Bryan and daughter, Saoirse.
Amanda Jane Saunders-Johnston joined CCH Marketing in 2015. She specializes in healthcare social media management, and has national experience in risk mitigation and crisis communications. When Amanda Jane isn’t working, you can find her playing golf or exploring Florida with her husband and rescue dog by her side.
2:30 pm Eureka! Session
Attend one of four breakout groups to brainstorm solutions to real social media challenges identified by you during the conference.
3:45 pm Expert Consultation Session III

社会学

ソーシャルメディアと社会学

社会学的なアプローチを知らないと、ソーシャルメディアに関する戦略は策定できない?!

少しいつもの内容とは異なるが思いきって調べてみました。

この内容は メイヨークリニック(Mayo Clinic)が出版したしたBringing the social Media #Revolution to Health care のなかで、 Meredith Gould,Ph.D. (@MeredithGould) 医師がソーシャルメディアを考えるなら「社会学について考えよう」という記事があり触発されました。

中身は社会学の知識が無い私には正確に訳せる自信がありませんが、結論だけ書くと次のようになります。

戦略策定時にどのようにソーシャルメディアを使うかを議論するときには社会学の基礎がとても重要である。
さらに、より良い医療と医療提供を実現するためにも、より社会学を考える必要がある。
即ち、Meredithさんは戦略策定時に文化のニュアンスを確認するためには、ターゲット市場の人口実態だけでなくその先のコミュニティ(グループ)、年齢、性別、民族性、宗教、社会経済状況について見るとしています。

 

ここまで読んでもよくわからないので、このことがきっかけで、中川輝彦、黒田浩一郎先生の「よくわかる医療社会学」ミネルヴァ書房を読むことになりました。その中で、病気の行動、医師と患者の関係、死の意識などの項目がヒントをくれそうです。

確かに、医療リテラシーのみならず政治、宗教、年齢、家族構成、個人の経済状況、社会的状況などを考えないと一人ひとりの患者との対話またはコミュニケーション時に障害で発生することが予測されます。

各職員のレベルで「患者中心の医療」を実践するためには、まずは職員の理解と納得が得られなければならないと進まないと考えています。

患者中心の医療

患者中心の医療の効果

病院経営において、収支とともに重要なのが患者満足度である。

大半の医療施設では、患者満足度向上というと接遇や、施設の改修に注力することを頭に描くが、近年言われている「患者中心の医療」では、日本でのケースが少ないこともあって下記の本をもとに議論されていることが多くみられる。

Patient-Centered Medicine, Third Edition: Transforming the Clinical Method(Moira Stewart)初版1995年で現在3版

即ち、患者が置かれた環境(医療、経済的)の中で、すべての患者との接点においてコミュニケーション改善をして満足度を高めていくことが求められており、その解決策として患者中心の医療が重要になっている。患者中心の医療にはどのような効果が期待できるのかまとめてみた。

「患者中心の医療」の定義は日本では特に見当たらないので、まとめると「患者の状況を知ったうえで好み、希望、価値観に敬意を払いながら、意思決定することを保証するために情報提供と支援を可能な限り継続し、この過程を経て患者満足度を改善していく」ことである。この意思決定を患者が納得して行うことで医療提供側と信頼関係を構築し、自ら治療へ積極的に参加するモチベーションを上げることができ、より良い治療結果を得ることができる。このような過程を経て患者満足度を改善していく。

患者中心の医療を提供するには医療提供に加えて、一人ひとりの患者が抱える病気だけでなく経済的、家族的な問題などあらゆる課題や想いを考慮した上で、共有した医療情報をもとに患者に一人ひとりのために治療の方針を立て、医師だけでなく医療チームのそれぞれが共有した情報に基づいて医療を提供することを意味する。

いままでEBMを医療提供の中心においてきたが、患者中心の医療ではナラディブベースメディスン(NBM)が軸になっている。NBMは各コミュニケーションを基本に構築していくので、患者の状況がすべて異なるように基本的な対応はあるとしてもスタンダードな技術は無いとしている。この結果として情報量がさらに増加し、より複雑になることが推測される。

このように患者の望み通りの医療をそのまま提供するということでない。さらにホテルなど一般サービス業のように患者をお客様扱いして接遇や施設をよくするだけの考え方ではない。医療機関の関係者は患者毎の要望を踏まえながら最善の判断をするための努力を積み重ねるので、どのようにお互いが納得するかの議論を重ねていくような厳しい作業もある。このように医師(医療関係者)と患者の共同作業で治療方針や治療継続について検討し修正していくというイメージになる。

●患者中心の医療の効果

このように今までの概念を変えていくことになるが、患者中心の医療による効果は下記の点が認知されている。

  1. 患者満足度(竹村洋典
  2. 患者が自身の病気を理解し、治療に対して主体的に関わる姿勢(アドヒアランス)
  3. 業務効率
  4. 診療アウトカム
  5. 診療の質

意思決定は患者の責任としているが、その決定を信頼関係のもとに医療関係者が適正に支援することで患者は意思決定をより円滑にすることができ、最終的には患者満足度が改善するものとしている。医療提供側も情報の提供や無用な懸念に時間を費やす時間などが低減し、業務効率の改善も可能となる。

●次回は患者中心の医療を日本で導入する上での課題について、考えてみます。

ペイシェント・エクスペリエンス(Patient Experience)

ペーシャント・エクスペリエンス

ペイシェント・エクスペリエンス

従来皆保険制度の下、同じ医療サービスを提供することに医療機関は注力してきました。
しかし医療制度改革ではコストを下げて、医療の質を上げることに方針を転換しました。即ち差別化または競争を促しています。
医療機関は患者中心の医療推進するために、医療の質を向上させることは当然ながら、患者満足度とQOL向上するためにより患者との関係構築が重要になります。

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【Google】スマホ対応サイトが検索上位に

こんにちは!
暖かくなってきましたね。本日は、Googleでスマホートフォン対応サイトが検索順位に与える影響について掲載します。

この記事で分かること

  • 検索結果への影響について
  • 対策方法

Googleは2015年4月21日からスマートフォン対応しているサイトを上位に掲載することを発表しました。
反対に考えると、スマホ対応していないサイトは検索順位が下がる可能性があります。

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ソーシャル・メディアの速攻スタートアップ(病院向け)

ソーシャル・メディア スタートアップ

病院広報とソーシャル・メディア

医療機関(病院)の集患・増患を低コストで強化するソーシャル・メディア

近年SNSと言われるソーシャル・メディア(Facebook, Twitter, Youtube ) やスマートフォンの普及(約50% IDC Japan調べ) に伴って、コミュニケーション(宣伝)方法や情報量が格段に変化(進化)しています。 続きを読む

医療機関選択に影響を与えるソーシャルメディアとは

 

social media

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病院広報において医療機関が利用するメディアは印刷物、ホームページなどあります。その中で近年話題になっているソーシャルメディアを活用する目的は、PR・ブランディング・集患等様々ありますが、それらの取り組みが実際の経営に影響しているのか気になるご担当者も多いと思います。 続きを読む

アクセス解析で自院についての関心度チェック★病院広報の基本 #1

最近、アクセス解析のgoogle analyticsがバージャンアップされ、来訪者(閲覧者)の動きからホームページを評価する機能がとてもわかりやすくなりましたので報告します。

従来のように、アクセス数だけでは、ホームページの評価ができません。主なアクセス解析の機能変更は下図のように、集客(来訪)、行動(閲覧状況)、コンバージョン(目的、問い合わせ等)の3段階が一目でわかるようになりました。

アクセス解析

アクセス解析

この閲覧者は下記の3点で評価されます。 続きを読む